Dersom kortet blir skada eller du mistar det, melder du det inn ved å ringe 22 53 50 09. Det gamle kortet vil då bli sperra, og du vil få tilsendt eit nytt kort. Kostnaden for nytt kort vil bli belasta brukarkontoen din.
Dersom kortet ikkje virkar må du betale turen sjøl, og sende følgande så snart som mogeleg etter at turen er køyrd:
- Kvittering
- Informasjon om årsak
- Kortnummer
- Bankkonto
Her finn du skjema for refusjon.